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品牌体验年打造新形象 雪铁龙章宇光博士专访

主持人我们今天访问的是东风雪铁龙品牌传播公关部部长章宇光部长章部长您好欢迎您能在百忙之中接受我们的专访

章宇光你好

主持人首先请问章部长怎么样看待今年的汽车市场面对机遇和挑战东风雪铁龙有何应对策略?

章宇光今年的汽车市场比较复杂年初的时候国家对汽车消费的刺激政策退出了以北京为首的一些地方政府也相应的推出一些限购的政策包括?#22270;?#20063;?#20013;?#36208;高并再创新高;这一切都会为中国汽车市场带来一些消极的影响同?#20445;?#25105;们看到一点就是二三线城市汽车市场的销量逐步开始起来了也就是说越来越多的二三线城市消费者开始了他们的购车?#24418;?#32508;合来看我们认为今年中国汽车市场应该还是一个稳定均衡这样一个态势

作为东风雪铁龙来讲今年是我们的一个品牌体验年东风雪铁龙从09年品牌换标以来今年已经是第三个年头了——第一年是品牌元年去年我们称之为品牌的跨越年今年是我们的品牌体验年作为品牌体验年我们是从三个纬度来看待品牌体验的

首先是品牌雪铁龙是源自法国的一个品牌已经拥有超过90年的历史早在80年前的1931年雪铁龙就开展了一项震惊全球的“东方之旅”的活动今年是“东方之旅”的八十周年所以我们东风雪铁龙会开展一些庆祝纪念活动;

此外东风雪铁龙也是我们国家羽毛球队的赞助商和合作伙伴所以今年我们在体育营销方面围绕和结合羽毛球这个概念相应开展一些市场营销的工作这将会成为今年我们品牌推广的两根主线

除此以外品牌体验年还有很重要的一块是产品那么今年我们不仅仅是希望单纯的靠新产品的投放来拉动销售开展营销这样一种态势我们是希望能增多用户的服务来作我们的市场推广今年对于C5来说我们会推出一款新的拉菲红的颜色这次在我们车展期间也有所展示;下半年我们会针对“东方之旅”的纪念活动推出C5的纪念版和限量版;?#20848;?#26159;结合了羽毛球这个概念这次上海车展我们也推出了?#20848;?#20896;军版;

除此之外我们的爱丽舍也在今年一季度上市了新的年型等等除了品牌和产品以外品牌体验年中还有很重要的一块就是服务今年东风雪铁龙会把做好服务放在一个非常重要的位置首先在我们的网络建设方面今年我们网络建设速度会非常快无论从数量和质量方面我们都会有一些相应的规划和要求目前我们4S店得数量是285家今年还有一个60家左右的计划除了网络以外我们今年在水平业务上比如说二手车置换包括附件精品营销这些都是我们用户满意工程中非常重要的一块这些也会成为我们工作中的一个重点把这些统筹在一起就组成了我们品牌体验年的整个的营销

主持人刚才您提到的目前已经有285家4S店并还有60家的计划那么请?#25910;?#20123;4S店覆盖了哪些城市重点区域在哪里?

章宇光目前我们有285家4S店覆盖了61%的市场今年的目标是覆盖71%对于我们全国性的这样一个网络营销来看我们认为每个市场都很重要如果略有差异的话我们会针对前期市场布局的一些薄弱点空白点做一个统筹和规划也会加大这一个方面的?#24230;?/p>

主持人?#27827;?#20102;新的一个团队东风雪铁龙的新的目标是什么新的发展思路是什么?

章宇光的确从今年一?#36335;?#24320;始神龙公司包括东风雪铁龙对我们的经营团队做了一个调整这是根据股东双方的约定进行的一个正常的调整去年东风雪铁龙所取得的成绩是非常显赫的——去年我们是实现了22.4万辆的销售今年我们新的团队所设定的目标不仅仅是对绝对数量进行目标的考核更多的会从市场?#21152;新?#26469;设定我们的目标也就是说我们希望在保持去年的市场?#21152;新?#30340;基础上面今年能有所提高

主持人那么今年将如何提高市场?#21152;新ʣ?#25552;高用户满意度有什么新的举措呢?

章宇光用户满意度用户关爱一直也是东风雪铁龙十分重视的一块工作从最近的JDPower调研的数据来看东风雪铁龙处在非豪华车品牌中的前五名这个成绩的取得是非常来之不易的一方面说明我们的用户对我们的信任对东风雪铁龙品牌的执着和忠?#24076;?#26356;多的对我们以后的工作会是一个压力回到用户满意度这一块今年我们更多的会着力如何提高用户的忠诚度能够更多更好的满足用户的各?#20013;?#27714;?#32469;?#22312;服务方面刚才提到网络的数量和质量能直接满足我们用户的需求;

另外为了提高我们经销商的服务水平我们今年?#37096;?#23637;了一个“领奖台”的计划这个计划是雪铁龙针对全球经销商服务水平所实施的而我们东风雪铁龙也积极的参与到了这个项目之中包括全国各个经销商都会参与到这个项目之中去希望通过我们内部的?#36203;?#28608;励提高服务的能力来满足用户的需求——?#27604;?#21069;提是我们也会提供一个非常规范化的科学的服务流程?#22836;?#21153;理念

除此之外还会从产品质量品牌的打造以及售后服务等?#26041;?#26469;提高我们用户的满意度做过一个东风雪铁龙用户的分析发现我们的用户的忠诚度和喜好度是偏高的就以2010年上市的东风雪铁龙C5为例销售一年以来在我们的分析中发现许多的客户都是我们东风雪铁龙原有的客户——也就是说我们的老用户通过使用我们原先的一些产品体验到了我们品牌的主章和魅力也能体会到我们产品的质量和良好的售后服务所以当他们二次购车的时候他们依?#25442;?#36873;择我们东风雪铁龙的品牌这也说明我们原先在这一方面做的还可以?#27604;?#25105;们仍然希望今后会做得更好

主持人请问十二五规划对东风雪铁龙的战略文化上有什?#20174;?#21709;?东风雪铁龙在十二五期间的发展规划是怎样的?

章宇光这个课题比较大我简单讲几点首先东风雪铁龙作为神龙公司的一个品牌它的战略规划是完全依附在神龙公司的规划当中的我们更多的是神龙公司规划中的执行者去年九月?#31069;?#31070;龙公司对外发布了一个中长期的5A规划在这个计划当中神龙公司对未来的计划也做了一个明确的定义比如说我们?#20449;?#22312;未来的五年当中我们每年都将推出一到两个新产品;我们在2015年以前会全面升级我们的动力系统;在新能源方面我们会计划在两到三年内推出我们自己的混合动力产品然后争取用五年时间推出我们的纯电动汽车等等?#27604;?#36825;个计划中还涉及到更多的范畴的规划在这里我就不展开讲了

主持人非常?#34892;?#31456;部长这次做客汽车中国我们将期待着东风雪铁龙的精?#26102;?#29616;相信这也是广大网民消费者所希望看到的

章宇光我相信我们东风雪铁龙会在过去取得的成绩的基础上会尽力做到更好更加让消费者满意谢谢大家谢谢主持人

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  • Thanks guys, I just about lost it looikng for this.

    汽车中国车友  2012-07-12   2楼

  • Inforamtion is power and now I'm a [email protected]#$ing dictator.

    汽车中国车友  2012-07-09   1楼

  • 共1页,2条评论,查看所有评论

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